Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso – Arte Laser

Olá! 💛
Que bom ter você com a gente! Cada produto da Arte Laser é feito com muito carinho e atenção pela nossa equipe. Ao receber seu pedido, pedimos que confira se tudo está conforme solicitado.
Se a embalagem estiver aberta ou violada, recuse o recebimento e nos avise o mais rápido possível para que possamos resolver.

Caso a peça apresente algum dano ou não esteja de acordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para informarmos o procedimento correto.

As fotos do site são ilustrativas. Pode haver pequenas variações de tonalidade, tamanho ou textura em razão dos materiais e processos de produção — mas fique tranquilo(a): cada produto passa por uma rigorosa inspeção antes de ser enviado.

1) Produtos sem personalização

São considerados produtos sem personalização aqueles que não possuem nomes, frases, desenhos, alteração de cor, tamanho ou formato.

Nesses casos, é possível realizar troca ou devolução.
Basta entrar em contato pelo e-mail admin@artelaserbh.com.br, informando:

• número do pedido

• nome completo, CPF e endereço

• motivo da devolução (troca ou desistência)

O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o rastreio).
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal e etiqueta afixada, sem sinais de uso ou danos.

Devoluções fora do prazo, sem comunicação prévia ou em desacordo com as regras serão recusadas, e o frete de retorno será por conta do cliente.

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
Se a compra tiver sido feita com desconto promocional, o reembolso será sobre o valor pago, já considerando o desconto.
O valor do frete não é reembolsável.

2) Produtos personalizados

Produtos personalizados são aqueles feitos com nomes, frases, desenhos, mudanças de cor, formato, tamanho ou outros ajustes solicitados pelo cliente.

Por serem confeccionados sob medida, não realizamos trocas ou reembolsos integrais por arrependimento.
Nestes casos, nos reservamos o direito de reter o valor referente à personalização, no valor fixo de R$ 50,00.

Por isso, pedimos que todas as informações enviadas no momento da compra sejam conferidas com atenção.
Não nos responsabilizamos por erros fornecidos incorretamente no pedido.

Para solicitar devolução, envie e-mail para admin@artelaserbh.com.br com:

• número do pedido

• dados pessoais (nome completo, CPF, endereço)

• motivo da solicitação

A devolução só será processada após o recebimento da peça e conferência.
O valor do frete e o custo da personalização não são reembolsáveis.

3) Produtos personalizados sob encomenda

Se você quer algo totalmente exclusivo, nós criamos peças personalizadas sob encomenda — elaboradas do zero, de acordo com seu gosto e necessidade.

Após enviar sua solicitação (com desenho, material, cor, tamanho e outros detalhes), retornaremos com o orçamento e o prazo de produção.
A produção começa somente após o pagamento e aprovação do esboço.

Confira atentamente todos os detalhes no momento da aprovação, pois não nos responsabilizamos por erros de informação após o início da produção.

O prazo de entrega varia conforme a complexidade do projeto e será informado no fechamento do pedido.

Em caso de desistência, aplicam-se as mesmas regras dos produtos personalizados:
reembolso apenas do valor da mercadoria, com retenção do valor referente à criação.

As peças personalizadas sob encomenda possuem direitos autorais exclusivos da Arte Laser.
Elas podem ser incorporadas ao nosso catálogo e comercializadas posteriormente.
É proibida a cópia, reprodução ou revenda sem autorização por escrito.

Prazos de entrega

O prazo e o valor do frete variam conforme o destino e o tipo de entrega escolhido.
Os produtos são enviados para todo o Brasil, e também é possível retirar na loja ou na fábrica.

Como trabalhamos sob demanda, o prazo de produção é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Peças sob encomenda têm prazos diferenciados, definidos conforme a complexidade do projeto.

Eventuais atrasos externos podem ocorrer, mas garantimos que você será informado(a) caso isso aconteça.

Se optar por entrega via transportadora, o cliente autoriza o recebimento por porteiros, síndicos ou responsáveis.
Nesses casos, não nos responsabilizamos por violação ou extravio após a entrega confirmada.

Formas de pagamento

Em nosso site, aceitamos cartão de crédito, débito, boleto e PIX (conforme disponibilidade no ato da compra).
Na loja física, aceitamos débito, PIX, depósito ou dinheiro.
Essas opções podem ser alteradas sem aviso prévio — consulte-nos em caso de dúvida.

Privacidade de dados

A sua privacidade é prioridade.
Seus dados cadastrais não serão compartilhados com terceiros, exceto em cumprimento de ordens legais.

No primeiro acesso, será necessário criar um cadastro.
Nas próximas compras, basta fazer login com seu e-mail e senha.
Você pode atualizar seus dados a qualquer momento — apenas confira antes de finalizar a compra, pois o preenchimento é de sua responsabilidade.

Se esquecer sua senha, clique em “Esqueci minha senha” na área de login.
Lembramos que você é o único responsável pela segurança e sigilo da sua senha.

Nosso sistema utiliza tecnologia de proteção criptografada, a mesma usada por instituições financeiras, garantindo segurança total nas transações.

Propriedade intelectual

Toda a identidade visual da Arte Laser — incluindo logo, embalagens, design de produtos, imagens, conceitos criativos e peças sob encomenda — é de propriedade exclusiva da marca.

A cópia, reprodução, modificação ou comercialização total ou parcial sem autorização formal por escrito constitui violação de direitos autorais.